Chính sách Khách hàng

1) Đổi/Trả

Fiyo hỗ trợ đổi/ trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm mua tại website/ cửa hàng chính thức.

• Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, không bẩn/ hỏng/ ám mùi.
• Giữ hoá đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
• Hỗ trợ đổi size/ màu (nếu còn hàng) hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/ cao hơn.
• Không áp dụng đổi/ trả cho sản phẩm giảm giá sâu, quà tặng, đồ lót/ tất, sản phẩm đặt theo yêu cầu.

Lưu ý: Phí vận chuyển 2 chiều khi đổi/ trả do khách hàng chi trả (trừ trường hợp lỗi do Fiyo/ nhà sản xuất).

Quy trình

1. Liên hệ CSKH qua email cs@fiyo.vn hoặc hotline 1900-xxxx.
2. Gửi sản phẩm về kho theo hướng dẫn, kèm hoá đơn/ mã đơn hàng.
3. Fiyo kiểm tra tình trạng sản phẩm trong 1–2 ngày làm việc và xử lý đổi/ trả theo yêu cầu.

2) Bảo hành

Fiyo hỗ trợ bảo hành/ đổi mới đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đứt chỉ, bung cúc/ khoá, lỗi in/ thêu…) trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.

• Không áp dụng với hư hỏng do sử dụng/ bảo quản sai hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực.
• Tuỳ mức độ, Fiyo sẽ hỗ trợ sửa chữa miễn phí, đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu hết hàng).
• Thời gian xử lý bảo hành dự kiến 3–7 ngày làm việc.

3) Bảo mật thông tin

Fiyo cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc hậu mãi và cải thiện dịch vụ.

• Không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc đối tác vận chuyển/ thanh toán liên quan.
• Khách hàng có quyền yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu cá nhân qua email privacy@fiyo.vn.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép.

4) Vận chuyển & Phí

• Thời gian giao hàng: 2–5 ngày làm việc (tuỳ khu vực và điều kiện thời tiết/ lễ tết).
• Phí vận chuyển hiển thị ở bước thanh toán; miễn phí với đơn từ mức giá áp dụng (nếu có).
• COD, thẻ/ ví điện tử (VNPay, ZaloPay…) được hỗ trợ.

5) Liên hệ

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: CSKH cs@fiyo.vn hoặc hotline 1900-xxxx (8:30–17:30).